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    重庆市华为技工学校客户信息服务专业教学课程包含哪些

    俗话说的一技在手,生活不愁,初中毕业生未能就读理想高中,那么可选择中职学校学习一门技术,这样在社会上也会"吃穿不愁",现在客户信息服务在社会中还算不错,也有较大的发展空间,在重庆的学子可以考虑到重庆市华为技工学校学习这门技术,有这一技傍身,便可以不被市场淘汰。

    客户信息服务

    学历层次:中专

    所属分类:工商管理类

    招生对象:应往届初高中学生

    学费标准:4000元-8000元/年

    培养目标

      本专业培养从事客户信息服务的操作人员。

    就业面向

      本专业毕业生主要面向信息服务领域,从事使用计算机、网络、电话等工具,为客户提供信息、呼叫等服务的前台操作和后台处理等工作。

    职业能力需求

      1、具有信息安全、知识产权保护、质量和服务礼仪规范意识;

      2、具有从事信息与呼叫等服务所需的中外语言、文字交流能力;

      3、掌握客户信息与呼叫等服务必需的业务规程和服务对象的专业知识;

      4、掌握使用计算机进行数据、语音、图形、图像、影像等输入、收集、加工、输出等信息处理的相关知识和必要的操作技能;

      5、具有计算机主流操作系统、网络、常用办公及工具软件的基本应用能力;

      6、了解客户信息与呼叫等服务工作的流程与规范,能使用网络、电话等通信工具为客户提供语音、数据等信息服务的前台应答和后台处理。

    专业教学主要内容

      客户服务礼仪、客户服务基础、客户服务业务规程、心理学基础、普通话与口语交际、客户服务外语、常用软件应用、计算机信息录入技术、图形图像处理、网页设计与制作、数据库基础应用、信息处理与分析等。

      在校内进行客户信息与呼叫服务业务综合实训,在相关企业进行综合实习和顶岗实习。

    专业(技能)方向

      呼叫服务、语音话务与数据处理、速录、信息处理与分析

    对应职业(岗位)

      呼叫服务员(4-07-99-04)、话务员(3-03-02-02)、计算机操作员(3-01-02-05)、打字员(3-01-02-04)、速录师(3-01-02-07)

    职业资格证书举例

      呼叫服务员、话务员、计算机操作员、打字员、速录员

    继续学习专业举例

      高职:计算机应用技术计算机信息管理、信息管理、软件外包服务

      本科:计算机科学与技术

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